Наблюдение

Новаторы внимательно наблюдают за людьми, особенно за поведением потенциальных потребителей. Похоже, именно в моменты этих наблю­дений успешные новаторы совершают свои главные открытия. Исследо­ватели рассказывают историю основателя Intuit Скотта Кука, который придумал финансовый планировщик Quicken, увидев, как его жена от­чаянно пытается отслеживать свои финансовые операции, а также исто­рию Пьера Омидьяра, который запустил eBay в 1996 году после того, как соединил три несвязанных пункта: «желание создания более эффектив­ного рынка... желание его невесты найти “неуловимые” игрушки с кон­фетами Pez и неэффективность местных объявлений в этом вопросе».

Новаторские компании, такие как Intel, давно знают о силе наблюде­ния. Intel нанимает тысячи инженеров для создания микропроцессоров следующего поколения для компьютеров, машин, нетбуков, устройств GPS-навигации и других электронных устройств, которые затрагивают нашу жизнь каждый день. Инженеры — это только часть этой истории. Пока они создают технологии нового поколения, других сотрудников часто можно найти за тысячи миль от производства: они посещают ма­ленькие деревни в Индии, живут с семьями в Малайзии или наблюда­ют в другой местности, как студенты работают в компьютерном классе. Они антропологи, и их работа состоит в том, чтобы помогать Intel видеть мир глазами потребителей.

Антропологи или этнографы сообщают то, что узнали, инженерам, которые, в свою очередь, создают технологии, совместимые с бытом обычных людей. Например, существует значительная разница между Америкой и Азией в отношении размеров и конфигурации человеческо­го жилья, и Intel учитывает эти различия при разработке компьютерных технологий для мировых рынков.

Антропологи обнаружили, что пыль и отсутствие электричества — это большая проблема в отдаленных деревнях Индии, поэтому Intel раз­работала специальную технологию для ноутбуков, которая заключается в более длительном сроке действия батареи и пылеотталкивающем кор­пусе. Антропологи также узнали, что многие семьи любят показывать гостям фотографии и видеозаписи со своих ноутбуков, но подключение к телевизору слишком сложно для большинства людей, поэтому зрите­ли садятся в кучу вокруг маленького экрана ноутбука. На основе этой информации инженеры создали технологию Intel Wireless Display, что­бы без помощи проводов посылать изображение с ноутбука на экран телевизора. Таким образом, компания Intel систематизировала знания, полученные вне офиса. Помните, что задача мозга — это сохранение энергии. Наблюдения дают импульс творческому процессу и заставля­ют ваш мозг создавать связи, которых в другом случае он избежал бы. Intel поняла, что для эффективных наблюдений необходимо встречаться с людьми на их территории, а не на своей.

Человеческий мозг в высшей степени интерактивен. Вы используете множество его частей в каждом выполняемом задании. Действительно, при динамическом использовании мозга — нахождении новых связей между вещами — происходят настоящие открытия


назад далее