Несмотря на сумасшедшую загруженность, Бениофф всегда оператив­но отвечает журналистам. Мало какие просьбы массмедиа остаются без ответа. Хотя у Бениоффа есть PR-фирма, часто он выполняет просьбы са­мостоятельно. (Я знаю это не понаслышке, потому что он неизменно от­вечал на мои электронные письма, когда я работал бизнес-журналистом, причем, как правило, в течение двадцати четырех часов.) Бениофф еще в начале своей карьеры решил, что не будет относиться к СМИ как к вра­гам. Вместо этого он будет обращаться с ними как с главной составля­ющей своей маркетинговой стратегии. «Журналисты считают меня не­истощимым ресурсом цитат и комментариев, потому что они знают, что я всегда предложу им свежее понимание и помогу закончить работу в срок», — рассказал мне Бениофф.

Бениофф говорит, что социальные сети превратили потребителей в создателей контента. Это значит, что успешные предприниматели могут и должны черпать идеи в свежем контенте. По словам Бениоффа, «будущее общения с потребителями лежит во взаимодействии с ними через все воз­можные каналы: телефон, электронную почту, чат, сайт и социальные сети. Потребители в режиме реального времени обсуждают продукты компа­нии и сам бренд. Компаниям необходимо присоединиться к разговору».


назад далее