Относитесь к клиентам как к членам семьи

Путешествие началось с курсирующего автобуса Zappos, который появил­ся как раз в назначенное время возле моего отеля. Я был единственным пассажиром. Никто не знал, что я ехал туда, чтобы написать историю для BusinessWeek. Я не думаю, что это имело бы значение. Для работни­ков Zappos было важно, что я хотел узнать больше об их культуре, и они были готовы поделиться со мной чем могли.

Ты проехала весь путь до моего отеля только для того, чтобы подо­брать меня? — спросил я Роз.

Мы относимся к нашим клиентам как к членам семьи. Своих близ­ких вы ведь забрали бы из отеля или из аэропорта? Это то, что мы делаем для клиентов или для любого, кто хочет узнать больше о нашей куль­туре!

Всегда помните, что каждый в вашей компании — каждый! —• пред­ставляет ваш бренд. Войдите в магазине Apple Store, и вас встретит при­ветливый, компетентный персонал. То же самое верно и для Zappos. На­чиная с водителя и кончая секретарем и операторами центра обработки заказов, все в Zappos представляют культуру компании.


назад далее