Взгляд изнутри на опыт Zappos

«Вы говорите. А я делаю так, чтобы это исполнилось», — говорит Роз Сёрси, когда я спрашиваю, чем она занимается в Zappos. Роз, которая работает водителем, секретарем и «палочкой-выручалочкой», забрала меня прямо у моего отеля в Лас-Вегасе для короткой поездки в Хендер­сон, где я совершил путешествие по сумасшедшему, веселому и чокнуто­му миру Zappos.com. Zappos создала себе репутацию одного из лучших мест для работы в стране. Легко понять почему. Все — начиная с CEO и заканчивая секретарем — живут ценностями бренда. Ниже перечис­лены пять принципов, которые сделали Zappos золотым стандартом ин­новационной службы по работе с клиентами.


назад далее