Рассказывайте больше историй

Так же как это сделал Стив Джобс в конце своего выступления в 1997 году, вы должны найти способ напомнить своим работникам, кто ваши кли­енты. Одно из эффективных средств — поделиться историями.

Основатель Cranium Ричард Тайт рассказал мне, что он читает электрон­ные письма от клиентов каждый вечер перед отходом ко сну — около сот­ни в день. Каждый вечер он пересылает несколько историй своим работ­никам, чтобы они обнаружили их во входящих сообщениях на следующее утро. Например: «У женщины, которая однажды написала мне в 11:30 ночи, четыре своих и три приемных ребенка. Вместо того чтобы свалиться с ног после долгого дня и насладиться бокалом вина, она написала мне, чтобы рассказать о чувстве единства, которое внесла наша игра в их семью — ра­нее разобщенную и разделенную по возрасту, этнической принадлежности и происхождению. Эта женщина написала мне в 11:30 ночи, чтобы поблаго­дарить за создание этой игры. Когда в последний раз вы писали в компа­нию, благодаря ее сотрудников за создание продукта? Не знаю, как вы, но я никогда в своей жизни этого не делал. Одна из наших основных ценностей как компании состоит в том, чтобы постоянно приносить удовольствие на­шим потребителям. Эти моменты удовольствия вдохновляют меня каждый день, и я использую их как топливо, чтобы вдохновить свою команду».

Тайт сделал следующий шаг в рассказывании историй. Он развеши­вал истории по всему офису. Электронные сообщения, письма и фото­графии были оформлены в рамки или заламинированы и развешены повсюду: в коридоре, над столом на кухне и в вестибюле. Истории по­могали сотрудникам Cranium увидеть изменения, которые они вносили в жизнь людей. Эти истории также вдохновили работников развивать собственные творческие идеи, которые воплотились в новых играх, кни­гах и игрушках, приносящих удовольствие их потребителям.

Каждый член вашей команды хочет быть частью чего-то особого. Как мы уже говорили, инновации редко становятся результатом идеи одного человека. Нужна команда, чтобы превратить эту идею в источник при­были, и этим игрокам нужно постоянное вдохновение, чтобы преодолеть препятствия, неизбежно возникающие на пути. Истории — это мощная мотивация. Рассказывайте их больше и чаще.

Первые три принципа, готовящие почву для инноваций, — страсть, идея и импульс для творческого процесса. Однако инновация — это больше, чем идея. Инновация случается, когда идея превращается в ак­туальный продукт, услугу, компанию, инициативу или действие, кото­рые двигают общество вперед. Знание своих клиентов — настоящее зна­ние, включающее их надежды, мечты и цели, — даст вам больше шансов превратить свои идеи в успешные продукты. И чтобы это случилось, вы должны видеть гениев в их сумасшествии.


назад далее