Почувствуйте их боль

Вашим клиентам наплевать на вас. Звучит грубо, но это правда. Им напле­вать на успех вашей компании. Им наплевать на ваши продукты или услуги. Им не наплевать на самих себя, свои мечты, свои цели. Что ж, им будет го­раздо меньше наплевать на вас, если вы поможете им достичь своих целей; и чтобы это сделать, вы должны понять их цели, так же как и потребности, и глубочайшие желания. Социальный медиаэксперт Дэвид Мирман Скотт рекомендует создать покупательскую персону: «Покупательская персо­на — это один из самых фундаментальных аспектов большого маркетинга. Покупательская персона представляет собой отдельную группу потенци­альных клиентов, прототип личности, до которой вы хотите достучаться своим маркетингом. Нацеливание своей работы на покупательскую персо­ну защитит вас от самого неэффективного маркетинга — бессмысленного сидения в кресле в своем комфортабельном офисе и выдумывания разных способов продвинуть продукт». По словам Мирмана Скотта, образ покупа­тельской персоны должен быть подогнан под ваших целевых потребителей.

Директор университета может представить студента или его родителя, по­литик будет помнить о типичном избирателе, в то время как коммерческий директор увидит источник финансирования. «По-настоящему понимая рыночные проблемы своей покупательской персоны, проблемы, которые решают ваши продукты и услуги, вы превращаете свой маркетинг из про­стой, нацеленной на определенные продукты эгоцентричной абракадабры, понятной и нужной только вам, в ценную информацию, которую люди хо­тят потреблять и которую используют, чтобы сделать выбор и иметь дело с вашей организацией», — говорит Мирман Скотт.

Насколько хорошо вы знаете своих клиентов? Сделайте свою покупа­тельскую персону настолько своеобразной и живой, чтобы вы буквально могли «почувствовать ее боль». Как только вы это сделаете, вы будете ближе к тому, чтобы ухватить и понять дух Apple.


назад далее