В каком вы бизнесе?

Если вы хотите создавать действительно инновационные продукты или услуги, спросите себя: «В каком бизнесе я на самом деле?» Правильный ответ, как правило, не тот, что лежит на поверхности. Когда я беседовал с основателем Starbucks Говардом Шульцем для одной из своих предыду­щих книг «10 простых секретов лучших мастеров деловой коммуникации», я был удивлен, что он редко упоминал слово «кофе» в нашем разговоре. «Мы заняты не кофейным бизнесом. Это продукт, который мы продаем, но это не то, за что мы боремся», — объяснил Шульц. Starbucks занята бизне­сом по торговле мечтами, а не кофе. Она продает мечты клиентам, которые мечтают о «третьем месте» между работой и домом. Она продает мечты работникам, которые хотят работать там, где к ним относятся с уважением. Starbucks занимается не кофейным бизнесом, вот почему она так успешна. Cranium занимается не игровым бизнесом — она в бизнесе по продаже са­моуважения. Apple занята не в компьютерном бизнесе — она в бизнесе по высвобождению вашей собственной креативности. Понимание различий между продуктом и мечтами имеет фундаментальное значение для созда­ния инновационных продуктов и услуг, изменяющих мир.


назад далее